Período 2018-2019
Recién comenzaba el 2018 y ya me había empezado a sorprender. Charlando con un colega querido que llevaba tiempo supervisando un equipo de UX dentro de mercado libre me acerca la posibilidad de empezar a vivir el proceso de selección para una posible oferta laboral como diseñador senior de experiencia de usuarios.
Después de varias charlas con supervisores y managers, todo apuntaba a que iba a seguir construyendo mi camino con el equipo de catálogo para los alquileres temporales dentro de Mercado Libre potenciando el producto con el conocimiento y la experiencia que traía de despegar Hoteles. Pero el contexto en aquel momento hacia que el foco de toda la compañía este puesta en Mercado Envíos, con Amazon pisando fuerte en latinoamérica y un Brazil revolucionado por las protestas de transportes y cambios en los servicios del correo estatal.
Mi primera injerencia fue en el proyecto envíos en el día también llamado Mercado Envíos Flex, un producto que todavía estaba en proceso de creación y que prometía cambiar la forma de envíos dentro de las grandes ciudades y una nueva experiencia para los usuarios.
Buscábamos disminuir el GAP de penetración de Mercado Envíos entre el total del país y la diferencia que había con la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Por otra parte pretendíamos aumentar la adopción de Mercado Envíos disminuyendo los envíos que se "acuerdan con el vendedor" y estaban fuera del control de Mercado Libre.
Total País
CABA
"Lo acuerdo con el vendedor"
Si el comprador está en CABA, puede elegir la opción de envíos en el día dentro del sitio. Los vendedores le dan los paquetes a sus motoqueros. Ellos los escanean con la app y salen a repartirlos.
El vendedor recibe un subsidio en el costo del envío, mejora el ranking de la publicación en las búsquedas y se destacar la publicación con una promesa de entrega, dependiendo del horario de corte "llega hoy", "llega mañana".
<aside> ✅ Diseñamos un onboarding para vendedores y motoqueros con el objetivos de prepararlos para el funcionamiento del servicio en el momento de las pruebas piloto y el lanzamiento.
</aside>
<aside> ✅ Creamos una landing con el objetivo de captar vendedores, explicar de que se trata el servicio, los beneficios y disponibilizar un acceso al flujo de alta.
</aside>
<aside> ✅ Generamos el flujo de alta validando que sean vendedores con reputación verde (Alta), ofrezcan mercado envíos, el promedio del hanling time sea bueno y que el comercio opere dentro de CABA.
</aside>
<aside> ✅ Contactamos a los vendedores con mejor reputación de la ciudad para contarles la iniciativa y asegurarnos de que ellos iban a ser parte de las pruebas piloto.
</aside>